GARANTÍA
COLCHONES LAMAS / KING FLEX
COLECCIÓN HOTELERÍA
1. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Colchones Lamas S.A.P.I. de C.V. garantiza al comprador original que el colchón adquirido está libre de defectos de fabricación en materiales y mano de obra, bajo condiciones normales de uso, especialmente en operación hotelera intensiva.
La presente garantía tiene una vigencia de hasta 10 (diez) años a partir de la fecha de compra, misma que deberá acreditarse mediante factura, ticket o documento oficial.
La validez de la garantía estará sujeta a inspección física realizada por personal autorizado de Colchones Lamas.
---
2. ESTRUCTURA DE LA GARANTÍA
Cobertura total:
Años 1 a 5 → Sin costo para el cliente
Cobertura proporcional:
Año 6 → 10%
Año 7 → 20%
Año 8 → 30%
Año 9 → 40%
Año 10 → 50%
Los porcentajes se aplican sobre el valor factura del producto.
---
3. COBERTURA DE LA GARANTÍA (SÍ CUBRE)
- Defectos de fabricación en espuma, resortes y estructura interna
- Hundimientos visibles mayores a 4 cm
- Fallas en sistemas de resortes (Bonnell o Pocket)
- Defectos en costuras, armado o componentes estructurales
---
4. EXCLUSIONES (NO CUBRE)
- Manchas de cualquier tipo
- Daños por humedad o líquidos
- Quemaduras, rasgaduras o perforaciones
- Uso incorrecto o mal manejo
- Daños por mudanza o transporte posterior
- Uso en bases inadecuadas
- Productos de outlet, exhibición o segunda mano
- Preferencias de confort
---
5. INVALIDACIÓN DE GARANTÍA
La garantía quedará inválida si:
- El colchón presenta manchas
- Fue usado en base incorrecta
- Tuvo contacto con líquidos
- Se utilizaron químicos
- No se realizó rotación periódica
- Presenta daños por fuego o calor
---
6. CONDICIONES DE USO
- Uso en base firme, plana y adecuada
- Rotación mensual los primeros 3 meses
- Posteriormente rotación cada tres meses
- Uso de protector de colchón
- Evitar saltos o peso excesivo
---
7. CONSIDERACIONES
- Asentamientos menores a 4 cm son normales
- Periodo de adaptación de 4 a 5 semanas
- El colchón no debe doblarse
---
8. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
- Presentar comprobante de compra
- Solicitar revisión
- Evaluación técnica
- Resolución: reparación o reemplazo
Colchones Lamas podrá rechazar productos en condiciones no higiénicas.
---
9. SERVICIO POSTVENTA
Tel: 55-5558-2511
El producto deberá conservar etiquetas originales.
---